先判断一件事：这单到底要不要加急
Q UED 测试版问工期大概多久回一次？
平均首次回复约 12 分钟。工作日 9:00 到 21:00 之间由人工响应，非工作时段的留言在次日上午处理。问工期从 2023 年内测，当前版本 v1.4。
需要说清的一点：问工期只回答“这单要不要加急、大概什么时段能排上”，它不锁定排期。如果回复里建议加急，下一步才是查工龄报加急。
出处：测试版问工期服务说明 · 响应时段与平均回复时长
Q 什么情况下其实不用加急？
只要这件事晚两个小时办也来得及，而且能约在工作日白天，走常规排期通常就够了。常规排期平均下单到上门间隔约 2.4 小时，这个数字是历史平均，不等于你那一单的承诺。
真正需要加急的典型情形是：你在同一时段被会议或通勤占住，事情必须当天某个区间内完成，改期成本比加急系数更高。
出处：服务排期观测 · 常规队列平均间隔
Q 报加急是不是就能马上有人来？
不是。加急改的是派单队列里的先后顺序，不是保证某个时刻有人上门，本站也不承诺固定上门时间。同一时段接单量有上限，满单时约单顾问会先回复你能不能改时段，而不是先收单。
排队位置比时间更可靠，先看回复里的时段建议再决定。
出处：加急排期规则 · 派单优先级说明
Q 我还没想清楚要问什么，能先问吗？
可以，只问不报也可以。把三样东西写清楚就够了：要办的事、希望完成的时段、现场谁能配合。上海以外的需求同样可以用问工期咨询，只是不能报单。
出处：约单服务 · 问工期入口
钱和时间怎么算
Q 按小时是怎么个按法？
单次服务按小时计费，2 小时起订，单次时长在 2 至 6 小时之间自选，超出部分按半小时进位。工龄系数影响的是小时费率，不改动时长口径。
实际金额以随单价格说明为准，说明在派单后随工单一起发给你，可以先核对再确认上门。
出处：随单价格说明 · 计费与起订口径
Q 多出来 20 分钟怎么算？
不足半小时按半小时计。约了 3 小时、实际用了 3 小时 20 分，就按 3.5 小时结算。结算在服务结束当日生成工单结算单，工单编号可在售后环节回溯派单、服务与确认记录。
出处：随单价格说明 · 超时进位方式
Q 我该约几个小时？
按事办：缴费、取号、政务预约一类流程型事项，多数落在 2 小时；涉及排队和往返的生鲜下单、退换货，留 3 到 4 小时更稳；跨区往返、需要反复电话确认的，直接选 5 到 6 小时。
宁可多留半小时。服务中途临时加时段，要重新排一次队，反而更慢。
出处：服务日志 · 各类事项实际时长分布
Q 为什么价格不直接挂在页面上，非要随单附？
因为系数会随工龄档位和时段变化，一张静态价目表盖不住所有组合。随单价格说明里同时包含投诉入口，收到之后你有充足时间核对，确认了再上门。
出处：随单说明标准化模板 · 附随方式
工龄怎么算，加急凭什么往前排
Q 这里说的工龄是谁的工龄？
是发单方的约单年限，从你第一次在本站完成工单起算。它不是陪跑专员的从业年限，也和公司规模无关。
出处：查工龄报加急 · 档位定义
Q 四个档位分别对应什么差异？
档位同时决定两件事：小时费率系数，以及加急单在派单队列里的优先级。系数越高，费率上浮越多，队列位置也越靠前。
| 工龄档位 | 小时费率系数 | 加急优先级 |
|---|---|---|
| 1 年以内 | 1.0 | 标准 |
| 1 至 3 年 | 1.15 | 提升 |
| 3 至 5 年 | 1.3 | 优先 |
| 5 年以上 | 1.5 | 最高 |
出处：查工龄报加急 · 档位与系数表
Q 为什么非要我先报工龄信息？
不报工龄，系数算不出来，也就没法告诉你在加急队列里大概处在什么位置。报的时候只需要说明约单年限，不需要提供账号密码一类信息。
团队构成、工单编号规则可以到品牌档案页看，那里有完整时间线。
出处：查工龄报加急 · 信息范围说明
Q 档位会自己往上升吗？
会，按已完成工单累计推进，升档后的系数从下一单起生效。档位状态在下单时由约单顾问与你核对一次，避免用了旧系数。
出处：查工龄报加急 · 档位更新规则
出问题怎么赔，投诉找谁
Q 赔付上限 200 元覆盖哪些情况？
覆盖三类：迟到、代操作失误、结果未确认。上限 200 元，具体某一单是否适用、金额怎么算，以随单说明为准。
200 元是上限，不是固定额。超出上限的部分不在本站责任范围内，这一点在使用与赔付说明里写得很直接。
出处：使用与赔付说明 · 责任范围条款
Q 赔付怎么申请，要准备什么？
在工单结算单上找到售后入口提交，或直接走联系与投诉页。提交时带上工单编号、发生时间和手上的凭证。赔付不改变已发生的时长费用。
出处：随单价格说明 · 售后入口位置
Q 投诉多久会有回音？
服务时段内 2 小时首次响应，24 小时内给出处理结论。投诉渠道与价格说明一起随单附上，不用另外去翻页面找。
出处：投诉处理时限 · 随单附随说明
能约在哪儿，什么时候更好排
Q 上海哪些区能约？
以中心城区为主：静安、黄浦、徐汇、长宁、普陀、虹口、杨浦，加上浦东内环及张江部分片区。区域外的地址在问工期阶段就会被告知能不能排。
出处：服务范围说明 · 覆盖片区清单
Q 哪些时段容易排上？
人工在线时段是工作日 9:00 至 21:00。上午和下午早段的空档相对多；傍晚与周末加急单集中，这两段建议提前一到两天问工期再报单。
出处：排期观测 · 时段分布
Q 我不在上海，能约吗？
不接受其他地区的约单与陪跑，只可以用问工期做一次咨询，用来判断你这件麻烦事该怎么安排。跨城开通目前没有时间表。
出处：服务范围说明 · 地区限定
陪长辈下单，过程里那些细碎问题
Q 陪跑专员是怎么和长辈说话的？
陪跑专员上岗前要完成 6 小时沟通培训与 3 次带单考核，通过之后才能接陪长辈下单类工单。上门后按步骤拆解，做一步确认一步，不用“您点一下就行”这种话带过去。
出处：陪跑专员上岗规范 · 培训与考核要求
Q 我人不在上海，需要全程在场吗？
不强制。你不在场时，服务结束前会与付款方做一次结果确认。涉及支付、密码一类操作，专员不会代持资金账户，也不会替长辈作医疗与法律判断。
出处：陪长辈下单服务规范 · 结果确认方式
Q 长辈不愿意让别人替自己操作怎么办？
可以先做一次不代操作的陪伴：专员在旁口述步骤，由长辈自己点。要不要升级为代操作，由你或长辈当场决定，不催着改。
慢一点没关系，把步骤交代清楚比一次做完更重要。
出处：陪长辈下单服务规范 · 代操作边界
Q 结果怎么算确认完了？
服务结束当日生成工单结算单，付款方会收到结果确认项，确认之后这一单才计入工龄累计。
出处：工单结算单 · 确认流程
上面没写到的，直接问
Q 还有问题该走哪个入口？
下单前的疑问走问工期最快；已经下过单、涉及工单的问题走联系与投诉页。客服邮箱 kefu@ued-designhub.com.cn，服务电话 400-3092-5004，工作日 9:00 到 21:00 内响应。
紧急加急单请在邮件标题标注“加急+订单号”，这样能直接进加急处理队列。标题里没有工单号的来件，会按普通咨询排队。
出处：客服渠道说明 · 来件标注要求
Q 页面上的说法和随单说明不一致时，以哪份为准？
以随单价格说明为准。站内问答与服务日志是解释性的，随单说明和使用与赔付说明里的条款才是结算与责任的依据。全站口径更新至 2025 年 3 月，之后如有复核会在服务日志里写明改了哪一条。
出处：使用与赔付说明 · 条款效力顺序