数据保护说明

陪长辈下单与帮赶时间用户约生活服务这两条线共用同一套信息口径，所以下面这份清单对两条线同时有效。信息按用途分开列，不打包成一个笼统的“用户资料”。

• 联系人与称呼 — 下单人的称呼和可接通的手机号，用于派单和到场前联系。
• 服务地址 — 服务发生的具体位置、楼栋与门禁说明，用于陪跑专员到场。
• 约定时段 — 希望服务的日期与起止时间，用于排期与工时计算。
• 工单备注 — 你写下的待办事项、注意事项，以及长辈的习惯与忌讳。
• 操作结果记录 — 办理结果、缴费金额、取号或退换货状态。
• 服务过程记录 — 工单编号、派单与上门时间、结束时间，用于结算和质检。

身份证号、银行卡完整卡号、支付密码这类内容不在收集范围内。办理业务时如果第三方平台要求你本人输入，由你或长辈在自己的设备上完成，专员不代填。

只在五个环节调用，五个环节之外不做任何使用：

• 派单 — 按地址与时段把工单交给当前可接单的陪跑专员。
• 履约 — 专员按备注执行；遇到与备注不符的情况，先联系下单人确认再继续。
• 结果确认 — 服务结束后把办理结果反馈给付款方，必要时附上凭证。
• 投诉处理 — 调取工单记录，判断责任归属以及是否进入赔付流程。
• 内部质检 — 抽检服务记录，用于陪跑专员培训与规范更新。

这些信息不用于与服务无关的推送。我们不会根据备注内容做推荐，也不会把手机号用于本工单之外的联络。

专员、客服、质检看到的内容并不一样，权限按“办完这件事需要知道多少”来划分。

• 陪跑专员 — 接单后可见地址、时段、备注与联系方式。工单结算数据与赔付条款不向专员展示。
• 客服与质检 — 按权限查看工单全量记录，调阅行为留痕，用于处理投诉与抽检。
• 赔付审核 — 只在工单进入赔付流程时，查看与该次服务直接相关的结果记录。
• 站外 — 不向与本次服务无关的第三方提供你的信息。

计费与赔付的具体规则写在使用与赔付说明里，与信息处理分开陈述，方便你分别核对。

不同用途的信息分开计期。刻度条只表示相对长短，实际期限以下一列的数字为准。

到期删除由系统按上表自动执行，不需要你另行申请。如果某张工单进入投诉或赔付流程，与之直接相关的记录会保留至处理结束，再从上表之日起算。

工单编号与结算记录保留较长，是因为争议核对与账目复核需要一段可回溯的时间；除此之外的记录到点即清。规范白皮书当前版本为 v3.2，历次版本变更记在品牌档案页。

这一条线会多接触一些家庭场景里的信息，所以单独把边界写清楚。

下面四个动作都可以直接发起，不需要先在站内注册账号。

• 查询 — 凭工单编号，通过客服邮箱索取本次服务关联的信息清单。
• 更正 — 工单备注里写错的内容，在处理结束前可以改，说明要改成什么即可。
• 删除 — 按上表期限自动删除；尚未进入投诉或赔付流程的记录，也可以提前提出删除申请。
• 投诉 — 通过联系与投诉页提出，服务时段内 2 小时首次响应，24 小时内给出处理结论。

客服邮箱 kefu@ued-designhub.com.cn，客服电话 400-3092-5004。工作日 9:00-21:00 有人工响应，非工作时段留言在次日上午处理。提出申请时带上工单编号，可以少一轮往返。